Algemene voorwaarden

1. Algemeen
Suraia's is een eenmanszaak gevestigd op de Plakke Venstraat 7 1316 HV te Almere.
Email: info@suraia.eu.
Telefoonnummer: 0614467479.
Overige gegevens: Rekening nummer: 1018.76.718, KvK nummer: 32136498, BTW nummer: NL139301720B01.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen, waarbij Suraia's als leverancier van producten optreedt.

2. Prijzen
2.1 De prijzen van de producten van Suraia's zijn inclusief omzetbelasting, exclusief andere heffingen van overheidswege en exclusief verzendkosten. Als u iets besteld terwijl u niet in Nederland woont bent u zelf aansprakelijk voor eventuele verschuldigde omzetbelasting of invoerrechten. Sommige van onze producten zullen niet buiten Nederland verstrekt kunnen worden.
2.2 Suraia's kan niet aansprakelijk worden gesteld voor typefouten en afwijkingen in prijzen, afbeeldingen of teksten.

3. Aanbiedingen
3.1 Alle aanbiedingen van Suraia's zijn vrijblijvend. Aanbiedingen geschieden onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de producten. Suraia's heeft het recht de overeenkomst te ontbinden. Zetfouten blijven te allen tijde voorbehouden.

4. Copyright en Intellectuele eigendommen
4.1 Op alle teksten en illustraties van Suraia's berust auteursrecht. Het gebruik of verveelvoudiging van teksten en illustraties van Suraia's is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.
4.2 Op alle afbeeldingen of teksten aangeleverd door de klant aan Suraia's is copyright de verantwoording van de klant. Suraia's gaat hierbij vanuit dat de aangeleverde afbeeldingen of teksten eigendom zijn van de klant of dat copyright afspraken zijn gemaakt met de rechthebbende. Suraia's is hier in geen geval onder wat voor omstandigheden dan ook aansprakelijk voor het copyright van de door de klant aan Suraia's aangeleverde afbeeldingen, tekeningen en/of teksten.
4.3 Alle door Suraia's aangeleverde producten, zijn uitsluitend bestemd om door de klant te worden gebruikt en mogen niet zonder voorafgaande toestemming van Suraia's worden verveelvoudigd, tenzij uit de aard van de verstrekte stukken anders voortvloeit.
4.4 Overname van gedeeltes van onze website pagina's, afbeeldingen en/of gebruik van de productnamen is verboden.
4.5 Het is niet toegestaan om zonder toestemming van de auteur/rechthebbende gedeeltes en/of de volledige inhoud van deze pagina's op diskette, cd-rom, dvd of welk ander medium dan ook te verspreiden.
4.6 Indien van toepassing berust het auteursrecht van de aangeboden informatie die via de links toegankelijk is gemaakt, bij de rechthebbende van de betreffende pagina's. Dit geldt ook voor alle handelsmerken en logo's.
4.7 Suraia's is een geregistreerde handelsnaam.

5. Koopovereenkomst en levering
5.1 De overeenkomst tot koop en levering tussen Suraia's en de klant is tot stand gekomen op het moment dat een bestellingen bevestigd word. De klant zal per email de orderbevestiging met betalingsgegevens ontvangen. Onze orderbevestiging wordt geacht de inhoud van de overeenkomst juist weer te geven.

6. Betalen op een veilige manier
6.1 Betaling van het aan Suraia's verschuldigde bedrag kan geschieden op de volgende manieren:
* Het bedrag kan overgeschreven worden op onze rekening. Het rekening nummer van Suraia's is 1018.76.718.
* U kunt de betaling direct regelen via iDEAL. Als u bankiert via Internet bij de Rabobank, ABN AMRO, SNS bank, Fortis bank of ING bank, kunt u via onze site op een veilige manier elektronisch de betaling van uw bestelling regelen. Een elektronische betaling via Internet is te vergelijken met een PIN-betaling in een winkel. Na het plaatsen van uw bestelling, kiest u voor de betaalmethode iDEAL. Er opent zich een scherm waarbij u kunt kiezen voor de bank waarbij u online bankiert. U volgt dan de procedure die u gewend bent met betalingen via internetbankieren. In principe wordt de betaling dezelfde werkdag nog verwerkt. Voor meer informatie klikt u op: iDEAL.
* Ook kunt u de betaling afhandelen via PayPal.

7. Verzendkosten
7.1 Verzendkosten voor een bestelling bij Suraia's die niet door de brievenbus heen past zijn 6,95 euro als een bestelling in Nederland geplaatst word. Voor een bestelling buiten Nederland word 7,95 euro gerekend.
7.2 Bestelling binnen Nederland die wel door de brievenbus kunnen hebben een verzendkosten van 1,95 euro of 2,95 euro afhankelijk van het gewicht.
7.3 Wanneer u een bestelling plaatst bij Suraia's van meer dan 50 euro zal er geen verzendkosten in rekening worden gebracht.

8. Levering en levertijd
8.1 Binnen Nederland wordt een besteld product altijd, mits voorradig binnen 2 werkdagen na het ontvangen van de betaling geleverd aan het opgegeven aflever adres tenzij anders staat beschreven in de product omschrijving. De levertijd is een indicatie en Suraia's is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van overschrijding van de levertijd.
8.2 Wanneer een betaling voor 15:00 uur bij ons binnengekomen is zullen wij ernaar streven om de bestelling nog dezelfde dag te versturen.
8.3 Bij producten van de categorie fotocadeaus ligt de levertijd op 5 werkdagen.
8.4 Bij producten uit de categorie Larp ligt de levertijd op 2 tot 5 weken, afhankelijk van verkrijgbaarheid.
8.5 Aflevering van een besteld product, dat door de brievenbus heen past, gebeurd uit onze voorraad en via TNT Post.
8.6 Aflevering van een besteld product dat als pakket aangeboden gaat worden gebeurd uit onze voorraad zal dan door TNT Post aangeboden worden.
8.7 Bij aflevering van het product, indien betaald, gaat de eigendom over van Suraia's naar de klant.
8.8 Indien er fouten gegevens doorgegeven zijn kan dit vertraging opleveren bij de levering van het product. Het is dan mogelijk dat u via telefoon of email word benaderd om uw gegevens te controleren.

9. Retour zenden van producten
9.1 Producten die gekocht zijn via de internetsite van Suraia's, met uitzondering van fotocadeaus product producten, kunnen zonder opgaaf van redenen binnen 14 werkdagen na ontvangst op het afleveradres retour worden gestuurd, mits u de factuur nog heeft, de aankoop niet gebruikt is en nog in originele staat verkeerd.
9.2 Producten uit de categorie fotocadeaus kunnen niet zonder opgaaf van reden geretourneerd worden. Met vragen over het retourneren van een product uit de categorie fotocadeaus kunt u contact opnemen met info@suraia.eu.
9.3 De koper kan binnen 14 werkdagen na bestelling zijn bestelling herroepen, zonder aanbetaling van een boete of zonder opgave van redenen. Suraia's rekent geen kosten voor het retour sturen van artikelen op deze wijze. Eventuele verzendkosten voor het retour zenden van de bestelling zijn wel voor rekening van de klant. De koper heeft dan ook de mogelijkheid om het orderbedrag exclusief verzendkosten, mits reeds betaald, gerestitueerd te krijgen. Hiervoor dient u binnen 14 werkdagen na ontvangst op het afleveradres contact op te nemen met info@suraia.eu.
9.4 Wanneer u een kapot product ontvangt wordt deze door Suraia's kosteloos omgeruild voor exact hetzelfde product, mits u de factuur nog heeft, de aankoop niet gebruikt is, nog in originele staat verkeerd en op voorraad is bij Suraia's. De klant heeft recht op restitutie van het orderbedrag exclusief verzendkosten mits reeds voldaan. Hiervoor dient u binnen 14 werkdagen na ontvangst op het afleveradres contact op te nemen met info@suraia.eu.
9.5 Wanneer het kapotte product een uniek product was en dus niet voorradig, is het misschien mogelijk om het product voor een kleine vergoeding te repareren. Neem hiervoor contact op met info@suraia.eu. De klant heeft recht op restitutie van het orderbedrag mits reeds voldaan wanneer het product niet gerepareerd of vervangen kan worden. Hiervoor dient u binnen 14 werkdagen na ontvangst op het afleveradres contact op te nemen met info@suraia.eu.
9.6 Wanneer u in plaats van het bestelde product een ander product ontvangt, wordt deze door Suraia's kosteloos omgeruild voor het door u bestelde product mits u de factuur nog heeft, de aankoop niet gebruikt is en nog in originele staat verkeerd.
9.7 De producten die gekocht zijn via de internet site kunnen niet geruild worden. Wanneer door een van de bovengenoemde redenen een product retour word gestuurd, wordt het door u betaalde bedrag exclusief verzendkosten binnen 14 dagen op uw bank-of girorekening teruggestort. Hiervoor dient u contact op te nemen met info@suraia.eu.
9.8 Als de bovenstaande termijnen door de klant niet worden gerespecteerd, zijn de bovenstaande rechten van de klant door het verstrijken van het termijn vervallen.
9.9 Indien u producten retourneert, zorgt u dan voor een verzend bewijs van het postkantoor. Op deze manier is het mogelijk de retour zending na te zoeken. Suraia's neemt anders geen verantwoording op zich indien het pakket zoek geraakt is.

10. Klachten, onderzoeksplicht en nakoming
10.1 Reclamering ter zake het niet ontvangen van een bestelling of een gedeelte daarvan dient u binnen 14 dagen na de ontvangst van de orderbevestiging in te dienen, daar anders de juistheid van de factuur vaststaat.
10.2 Reclamering ter zake van gebreken in het product dient u schriftelijk per email aan info@suraia.eu, zo spoedig mogelijk in te dienen, uiterlijk binnen 14 werkdagen na ontvangst op het afleveradres. Niet zichtbare gebreken dienen binnen 21 dagen nadat de gebreken redelijkerwijs konden worden geconstateerd ingediend te worden.
10.3 Het is verplicht om bij aflevering te onderzoeken of het product aan de overeenkomst beantwoord. Indien dit niet het geval is, dient u Suraia's daarvan zo spoedig mogelijk, schriftelijk per email aan info@suraia.eu en gemotiveerd kennis te geven. In ieder geval binnen 14 werkdagen of zo spoedig mogelijk nadat constatering redelijkerwijs mogelijk was.
10.4 Indien is aangetoond dat het product niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft u de keuze het betreffende product tegen retournering daarvan te laten vervangen door een nieuw product of de factuurwaarde van het product gerestitueerd te krijgen.
10.5 Indien u het product zonder opgave van reden niet wenst te ontvangen heeft u het recht om het product binnen 14 dagen na aflevering te retourneren mits u de factuur nog heeft, de aankoop niet gebruikt is en nog in originele staat verkeerd.

11. Schadevergoeding
11.1 Suraia's kan slechts aansprakelijk gehouden worden voor schade, die aan haar opzet of grove schuld toe te rekenen is, of ontstaan is door omstandigheden die op grond van dwingendrechtelijke regels voor haar risico komen.
11.2 Omstandigheden die niet voor risico van Suraia's komen zijn: ziekte, invoerverbod, uitvoerverbod of door vervoer verbod, transportproblemen, het niet nakomen van de verplichtingen door toeleveranciers, storingen in de productie, ect.
11.3 Suraia's is nimmer gehouden tot schadevergoeding anders dan zaak schade en personen schade.
11.4 Het in het bovengenoemde stuk laat onverlet de wettelijke aansprakelijkheid van Suraia's ingevolge dwingendrechtelijke bepalingen.

12. Zorgvuldig en veilig omgaan met uw gegevens
12.1 Het kopen en verkopen via online winkels op het internet neemt sterk toe. Dit komt omdat het veilig is, snel en je hoeft er niet voor de deur uit. Toch wilt u er zeker van zijn dat het zorgvuldig omgegaan word met de door u verstrekte persoonlijke gegevens zoals adresgegevens, telefoonnummers en dat soort dingen.
12.2 Wanneer u iets wilt bestellen via onze internetsite zult u bij het bestel proces persoonlijke gegevens op moeten geven. Alle door u opgegeven gegevens op deze site worden alleen gebruikt voor doeleinden van Suraia's en zullen niet doorgegeven worden aan derden.
12.3 Suraia's zal u gegevens uitsluitend gebruiken voor het ontvangen van betalingen en het leveren van producten.